Qué secciones del manual abren de verdad tus huéspedes
Medimos qué partes del manual abre la gente en sus guías reales. Check-in y wifi empatan, y el resto ordena bien lo que conviene escribir primero.
Por Rodrigo Hernández
Cofundador de HostCompass. Diseña el producto con anfitriones de LatAm: menos WhatsApp a medianoche, más reseñas de comunicación.
En una frase
En las guías publicadas con HostCompass, las sesiones que abren alguna sección abren de media 7,7 (no una) y las dos categorías más consultadas son Check-in y wifi, empatadas; es una muestra pequeña, pero apunta a que el manual se lee entero y no se consulta como un índice.
Qué medimos, y por qué la muestra es pequeña
Un manual digital deja rastro: cada vez que alguien abre una sección queda registrado, sin nombres ni contacto. Eso permite responder una pregunta que normalmente se contesta a ojo: ¿qué mira realmente un huésped?
Los números de abajo salen de 107 eventos, 16 sesiones distintas y 4 guías, entre abril y agosto de 2026. Es poco, y conviene decirlo antes que después. Una de esas cuatro guías tiene toda la pinta de ser una prueba interna y no un huésped real, así que el margen de error es mayor que el que sugieren los decimales.
Lo publico igualmente porque un dato pequeño y verificado dice más que "después de revisar cientos de manuales", que es lo que suele escribirse cuando no se ha medido nada.
El hallazgo: se lee entero, no se consulta
De las 16 sesiones, 6 abrieron al menos una sección. Esas 6 abrieron 7,7 secciones de media. Ninguna se quedó en una.
Eso contradice la intuición de que el manual es una guía de referencia a la que se acude con una duda concreta. Se parece más a algo que se recorre entero, probablemente la primera noche, y se vuelve a mirar después.
Tiene una consecuencia práctica inmediata: no vale escribir a fondo la sección del wifi y despachar el resto. Si el huésped abre casi ocho, casi ocho tienen que estar escritas.
Qué se abre más
Agrupando las vistas de categoría de esas guías:
| Categoría | Vistas | Peso |
|---|---|---|
| Check-in y salida | 6 | 23% |
| Wifi | 6 | 23% |
| Electrodomésticos | 5 | 19% |
| Normas de la casa | 3 | 12% |
| Guía del barrio | 3 | 12% |
| Emergencias | 2 | 8% |
Son 26 vistas en total: las seis categorías de arriba suman 25 y la que falta es una vista suelta en una categoría sin nombre propio. Los porcentajes van sobre 26, por eso no cuadran contra la columna de la izquierda.
Check-in y wifi empatan en lo más alto, que era lo esperable. La sorpresa está en el tercer puesto: los electrodomésticos se consultan casi tanto como las normas y el barrio juntos. Es la sección que más anfitriones escriben con prisa y la que más se mira.
La estructura, lista para copiar
Este es el esqueleto que uso, partido por momentos. Cópialo en tu guía y rellena la columna de la derecha: si una fila se queda vacía, esa es exactamente la pregunta que vas a recibir por chat.
Llegada y conexión
| Sección | Qué poner | Qué se olvida siempre |
|---|---|---|
| Llegada y acceso | Dirección exacta, código o caja de llaves, planta y puerta | Qué hacer si el código falla a medianoche |
| Wifi | Nombre de red y contraseña, copiables tal cual | Dónde llega mal la señal |
La casa por dentro
| Sección | Qué poner | Qué se olvida siempre |
|---|---|---|
| Cocina | Cafetera, horno y dónde está lo básico | El formato de cápsula de la cafetera |
| Climatización | Cómo se enciende y con qué mando | Que un mando controla toda la casa |
| Lavadora | Programa recomendado y el detergente | Cuánto tarda el ciclo corto |
| Basura | Qué día, qué contenedor y dónde | Que el orgánico se saca dos días |
Convivencia y salida
| Sección | Qué poner | Qué se olvida siempre |
|---|---|---|
| Normas | Silencio, mascotas, invitados, fiestas | El porqué de cada una, en una línea |
| Barrio | Desayuno andando, súper, farmacia | Tu recomendación personal |
| Transporte | Aeropuerto, aparcamiento, apps útiles | Si la zona es de pago |
| Salida | Hora, llaves, sábanas, ventanas | Qué NO hay que hacer |
| Emergencias | Tu teléfono y un contacto local | Dónde está la llave de paso |
Once filas en total. Si las once están escritas, has cubierto lo que el huésped abre de media y algo más.
Lo que los datos no dicen
Conviene marcar el límite. Estos números dicen qué se abre, no qué se entiende. Una sección muy abierta puede serlo porque está bien enlazada o porque está mal escrita y hay que volver dos veces.
Tampoco dicen nada de las guías que nadie abrió. Puede ser que el huésped no la necesitara, o que no supiera que existía, que es un problema distinto y se arregla en el mensaje de bienvenida, no en el manual.
Y con 16 sesiones, cualquiera de estos porcentajes puede moverse varios puntos con una guía más. Lo publicaré actualizado cuando la muestra dé para afirmarlo con menos matices.
Qué haría yo con esto
Escribir primero las tres primeras filas de la tabla, que concentran el 65% de las vistas, y no publicar hasta tenerlas completas. El resto puede crecer con el tiempo.
Después, cuidar la redacción: cómo escribir una guía que se lea importa tanto como qué secciones incluyes, porque una sección abierta y mal escrita cuenta como abierta en estos números y como fallo en la reseña. Airbnb también recomienda dejar por escrito las normas de la casa, y esa es de las que más se malinterpretan si el tono no acompaña. Booking.com lo formula igual: las normas fijan expectativas antes de la reserva, no después del roce.